כאן תמצאו את כל מה שחשוב לדעת על אספקת ההזמנה, ביטול עסקה, החזרות והחזרים ב-SAVAGEARS-IL. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון ונכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו.
1. אזור האספקה
אנו שולחים לכל רחבי מדינת ישראל. כל המוצרים נשלחים מהמלאי שלנו בישראל, ללא המתנה לייבוא וללא חיובי מכס. אספקה ליישובים מעבר לקו הירוק, ליישובים מרוחקים או לאזורים בעלי מגבלות ביטחוניות עשויה להתבצע בזמן ארוך יותר או דרך נקודת איסוף, בהתאם למדיניות חברת השילוח.
2. דמי משלוח וזמני אספקה
- דמי משלוח: 35 ₪ להזמנה.
- משלוח חינם בהזמנה מעל 400 ₪, הסכום נבחן לאחר הנחות ומבצעים. הזכאות מוצגת בסל הקנייה בזמן אמת.
- זמן אספקה משוער: 3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
- ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
- הזמנה שהתקבלה לאחר השעה 14:00, בערב חג או בסוף שבוע, תיקלט לטיפול ביום העסקים הבא.
3. מעקב אחר המשלוח
עם יציאת ההזמנה לדרכה יישלח אליכם עדכון בדוא"ל, ובו פרטי המשלוח ומספר מעקב ככל שקיים. מומלץ לבדוק גם בתיקיית ה"ספאם". אם חלפו זמני האספקה המשוערים ולא קיבלתם עדכון, פנו אלינו ונבדוק עבורכם מול חברת השילוח.
4. עיכובים ונסיבות שאינן בשליטתנו
מועדי האספקה הם הערכה בלבד. ייתכנו עיכובים הנובעים מחברת השילוח, עומסי חגים ומבצעי מכירות, מזג אוויר קיצוני, שביתות, מצב ביטחוני או כל אירוע כוח עליון אחר. במקרים כאלה נעדכן אתכם ונפעל לצמצום העיכוב, אך לא נהיה אחראים לנזק עקיף שנגרם בשל כך.
5. קבלת המשלוח ובדיקתו
מומלץ לבדוק את החבילה עם קבלתה. אם האריזה הגיעה פגומה או שנראה כי נפתחה, צלמו אותה לפני הפתיחה ופנו אלינו בהקדם. תיעוד מסייע לנו לטפל בפנייה מול חברת השילוח במהירות ולטובתכם.
6. ביטול עסקה: הזכות שלכם לפי חוק
מדובר בעסקת מכר מרחוק, ולכן עומדות לכם הזכויות הבאות:
- ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. ייתכן ונבקש להציג תעודה מתאימה.
- הודעת ביטול תימסר בדוא"ל לכתובת Contact@savagears.co.il, בציון שם מלא ומספר הזמנה.
7. תנאים להחזרת מוצר
- המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם ולא הוסרו ממנו התוויות.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובמצב שקיבלתם אותו.
- יש לצרף חשבונית או אסמכתה אחרת המעידה על הרכישה.
- ההחזרה מתבצעת באחריות הלקוח ועל חשבונו, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה, שאז ההחזרה על חשבוננו.
מטעמי היגיינה, מוצרים שנעשה בהם שימוש אישי אינם ניתנים להחזרה אלא אם נמצא בהם פגם.
8. דמי ביטול
בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול כלל.
9. מוצר פגום, שגוי או שנפגם בהובלה
קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את שהזמנתם, או מוצר שניזוק בדרך? פנו אלינו בתוך 14 יום מקבלתו וצרפו תמונות. נתקן, נחליף או נזכה אתכם במלוא התמורה, לפי בחירתכם ועל חשבוננו, לרבות עלויות המשלוח לשני הכיוונים. לא ייגבו דמי ביטול.
10. ביטול לפני משלוח
אם ביקשתם לבטל לפני שההזמנה נשלחה, נבטל אותה ונזכה אתכם במלוא הסכום, לרבות דמי משלוח. פנו אלינו בהקדם האפשרי, לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח לא תמיד ניתן לעצור אותה.
11. אופן ההחזר הכספי
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להשבת המוצר ובדיקתו כשההחזרה נדרשת. מועד הופעת הזיכוי בפועל בדף החשבון תלוי בחברת האשראי. בהזמנה שכללה מבצע חבילה שבוטל בחלקו, יחושב מחדש מחיר הפריטים שנותרו לפי מחירם בפועל, וההפרש יקוזז מסכום ההחזר.
12. החלפות
ניתן להחליף מוצר, בכפוף לזמינות במלאי ולתנאי ההחזרה שלעיל. מומלץ לפנות אלינו לפני שליחת המוצר, כדי שנשריין עבורכם את הפריט המבוקש ונתאם את אופן ההחלפה.
13. איך מבצעים החזרה: שלב אחר שלב
- שלחו דוא"ל ל-Contact@savagears.co.il ובו מספר ההזמנה, שם המוצר וסיבת ההחזרה (ותמונות, במקרה של פגם).
- נאשר את הפנייה ונעביר אליכם הוראות החזרה מדויקות.
- ארזו את המוצר באריזתו המקורית וצרפו את אסמכתת הרכישה.
- שלחו את החבילה בהתאם להוראות שקיבלתם.
- עם קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע את ההחזר או ההחלפה ונעדכן אתכם בדוא"ל.
14. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא משלוח, החזרה או החזר כספי, אנחנו כאן: Contact@savagears.co.il. אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך שני ימי עסקים.